تحميل

أسئلة متكررة

طلب المنتجات

كيف يمكنني طلب المنتجات عبر موقع virginmegastore.com.kw؟

  • إن طلب المنتجات عبر موقع virginmegastore.com.kw عملية في غاية السهولة. كل ما عليك هو التسجيل على موقعنا باستخدام عملية التسجيل السريعة والسهلة، لتكون مستعدًا للشراء!

كيف أعرف إذا كان المنتج متوفرًا أم لا؟

  • هدفنا الأول والأخير هو نيل رضاك وإسعادك، لهذا فإننا دائمًا نبذل قصارى جهدنا لضمان توفير منتجاتنا دائمًا. ولكن في حال نفاد أحد المنتجات، سيكون ذلك مكتوبًا على صفحة المنتج، حتى لا تفاجأ بذلك عند التوجه إلى صفحة الدفع!

هل يمكنني طلب المنتجات عبر الهاتف؟

  • للأسف، لا يمكن طلب المنتجات حاليًا إلا عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن فريقنا يعمل بجد لتوفير خدمة طلب المنتجات عبر الهاتف في المستقبل القريب. لذا، تابع هذا القسم لمعرفة المستجدات!

ماذا إذا غيرت رأيي بعد طلب المنتجات؟

  • كلنا نغير رأينا من وقت لآخر. إذا غيرت رأيك في أحد المنتجات بعد طلبه، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 965 22201916، وسوف يتولون هم الأمر،أو أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكترونيّ على hello@virginmegastore.com.kw

هل يمكنني إلغاء طلبي بالكامل؟

  • إذا قررت إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت. يمكن إلغاء طلبك فقط قبل تجهيزه للشحن أو الاستلام.

هل سأتلقى تأكيدًا بأن طلبي قد تم بنجاح؟

  • بالطبع! نحن نحرص دائمًا على إبلاغك بكل التفاصيل أثناء عملية طلب المنتجات. وبمجرد إتمام عملية طلب المنتجات، سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكترونيّ، تحتوي على جميع بيانات الطلب.

لماذا تطلبون بياناتي عندما أطلب المنتجات؟

  • نحن نقدر خصوصيتك، وكن على ثقة أننا لن نطلب منك أي معلومات أبدًا ما لم تكن ضرورية بالفعل. وبالنسبة للمعلومات التي نطلبها منك أثناء عمليتي التسجيل والشراء، فإن الهدف منها فقط هو ضمان توصيل طلبك إليك بسرعة وكفاءة ودقة. ويمكنك أن تطمئن أننا لا نخزن أي معلومات حساسة على أنظمتنا؛ هذا وعد منا بذلك!

كيف يمكنني الطلب مسبقًا؟

  • إن بعض المنتجات تكون متوفرة للطلب المسبق. ولطلب مثل هذه المنتجات مسبقًا، كل ما عليك هو إضافتها إلى عربة التسوق، ثم التوجه إلى شاشة الدفع. أما تاريخ الإصدار، فهو التاريخ المحدد الذي سيتوفر فيه المنتج في متاجرنا في الكويت. ويحدد هذا التاريخ الموردون الذين نتعامل معهم، وهو قابل للتغيير دون إشعار. ولا يمكن استلام الطلبات المسبقة إلا من متاجرنا في الكويت فقط، فهي غير متاحة للشحن. بمجرد إتمام عملية الطلب المسبق، سيخصم ثمن المنتج من بطاقتك، وسيحجز المنتج لك بمجرد استلام الشحنة في المخازن، في نفس تاريخ الإصدار، أو بعده. وستتلقى تأكيدًا للطلب على البريد الإلكترونيّ بعد إتمام المعاملة مباشرةً. وبمجرد وصول المنتج إلى المتجر الذي اخترته، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكترونيّ والرسائل النصية القصيرة.

طرق الدفع

ما خيارات الدفع المتوفرة لي عند طلب المنتجات عبر الإنترنت؟

  • إن هدفنا دائمًا هو جعل عملية طلب مشترياتك ودفع ثمنها سهلة وسريعة قدر المستطاع. نحن نقبل جميع البطاقات المصرفية الرئيسية،ويمكنك حتى اختيار الدفع"نقدًا عند الاستلام"

هل يمكنني الدفع باستخدام حسابي لدى باي بال؟

  • لا يمكنك الدفع باستخدام باي بال حاليًا. ومع ذلك، فإن فريقنا يعمل بجد لتوفير هذه الخدمة في المستقبل القريب. لذا، تابع هذا القسم لمعرفة المستجدات!

هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة ائتمان لم تصدر في الكويت؟

  • يمكنك الدفع باستخدام أي بطاقة ائتمان صادرة في دول مجلس التعاون الخليجي.

لماذا تلقيت رسائل نصية متعددة من حسابي البنكي؟ لماذا دفعت ثمن طلبي مرتين؟

  • عندما تطلب منتجات عبر موقعنا، فإننا نطلب من مصرفك اعتماد المبلغ. يحدث هذا ببساطة عند حجز مبلغ الطلب! وبمجر إتمام الإجراءات المتعلقة بطلبك، فإننا نحصل على المبلغ المحجوز. قد تتلقى رسائل نصية متعددة من البنك الذي تتعامل معه إذا طلبت منتجات، ثم طلبت تسليمها لموقعين مختلفين، أو كان أحد المنتجات غير متوفر، أو حجزت منتجًا عبر الطلب المسبق. هذا لأننا يجب أن نحصل على عدة اعتمادات لطلبك، ولكن لا تقلق، ففي جميع الأحول، لن نحصِّل سوى المبلغ الإجماليّ لطلبك فقط!

هل يمكنني تغيير بيانات بطاقتي بعد طلب المنتجات؟

  • عفوًا، ولكن هذا غير ممكن. بمجرد إتمام طلب المنتجات، لا يمكنك تغيير بيانات البطاقة، أو خيار الدفع.

هل يمكنني استبدال نقاط الولاء الخاصة بي مقابل أحد الطلبات على الموقع الإلكترونيّ؟

  • لسوء الحظ ، لا يمكنك استخدام نقاطك على الإنترنت في الوقت الحالي - ولكن لا تقلق ، فنحن نعمل بجد لجعل ذلك ممكنًا في المستقبل القريب!.

تكاليف التوصيل والشحن

ما الدول التي توصلون المنتجات إليها؟

  • نحن نوصل المنتجات داخل الكويت فقط.

كم تبلغ رسوم التوصيل العادية داخل المملكة العربية السعودية؟

  • عند طلب المنتجات، سنبلغك بالضبط كم تبلغ رسوم التوصيل (إن وجدت). بعض الطلبات مؤهلة للتوصيل المجاني ، إذا كانت هذه هي الحالة ، فستظهر التكلفة على أنها 0 .

هل هناك رسوم على استلام طلبي من أحد المتاجر؟

  • بالطبع لا. خدمة الاستلام من المتجر مجانية تمامًا.

هل يمكن توصيل طلبي إلى مكان عملي؟

  • بكل تأكيد. يمكننا توصيل الطلبات إلى أي عنوان تختاره، طالما أنه داخل المملكة العربية السعودية.

هل يمكنني اختيار موعد وصول طلبي؟

  • بكل تأكيد. بمجرد أن يتصل بك شريكنا المسؤول عن خدمة التوصيل، وهو أرامكس، لترتيب عملية التسليم، يمكنك تحديد موعد التسليم المفضل لديك.

اضغط واستلم

ما خدمة الاستلام من المتجر؟

  • يتيح لك خيار الاستلام من المتجر طلب المنتجات عبر الإنترنت، ثم زيارة متجر فيرجن ميجاستور الذي تختاره، لتتسلمها في الوقت المناسب لك.

هل تتوفر خدمة الاستلام من المتجر لجميع المنتجات الموجودة على الموقع الإلكترونيّ؟

  • بكل تأكيد. جميع المنتجات مشمولة بخدمة الاستلام من المتجر.

من أي المتاجر يمكنني استلام طلبي؟

  • إذا اخترت خيار "الاستلام من المتجر"، يمكنك استلام طلبك من أي متجر تابع لنا. ما عليك سوى تحديد المتجر المناسب لك، وسنعتني بالباقي.

كيف سأعرف أن طلبي جاهز للاستلام؟

  • بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا في المتجر الذي اخترته، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا سريعًا، أو إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة، لإبلاغك بأن طلبك جاهز للتسلم. يرجى التأكد من إحضار بطاقة هوية وبطاقة دفع صالحة ، حيث ستحتاج إلى ذلك لاستلام طلبك.

الإرجاع والاسترداد

ما سياسة الاستبدال/الاسترداد الخاصة بكم؟

    • ستقوم اداره فيرجين ميجا ستور باستبدال او استرداداي منتج بشرط آستيفاء الشروط الآربعه
    • المنتج مرفق مع الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب
    • المنتج مغلق وفي حالته الأصلية.
    • يتم استبدال المنتج أو إعادته خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
    • يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى ، وفي هذه الحالة يجب تسوية الفرق.
    • * تخضع المنتجات التي تعتبر معيبة لإصلاحات ما بعد الخدمة ، وتتراوح أعمال الإصلاح من 10 إلى 21 يوم عمل من تاريخ تسليمها إلى فيرجن ميجاستور .

هل يمكنني إرجاع طلبي إذا غيرت رأيي؟

  • إذا غيرت رأيك في أي طلب على موقعنا، يمكنك إعادة المنتج إلى أقرب متجر فيرجن ميجاستور، شريطة استيفائهم لشروط سياسة الاستبدال / الاسترداد الخاصة بنا.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد دفع ثمن المنتجات؟

  • نعم ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتحديث تفاصيل عنوانك قبل إرسال طلبك.

هل يمكنني تعديل الطلب أو أو إلغائه؟

  • نعم يمكنك ذلك، وما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، لإبلاغهم برغبتك في تعديل الطلب الحالي، أو إلغائه، وهم سيتولون الأمر نيابة عنك. يُرجى العلم أنه لا يمكنك تحديث الطلب إلا قبل شحنه أو تحضيره للتسلم.

هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟

  • نعم، بمجرد شحن منتجك، سنرسل لك معلومات التتبع الخاصة بك، حتى تعرف متى تتوقع وصول طلبك.

الإصلاح والاستبدال

إذا كان المنتج الخاص بي تالفًا، فهل سترتبون إصلاحه؟

  • جميع المنتجات التي لا تزال ضمن فترة الضمان سيتم إصلاحها، وفقًا للأحكام والشروط. أما إذا كان منتجك خارج الضمان، يسعدنا أن نرتب لإصلاحه، ولكن في هذه الحالة مقابل رسوم.

منتجي وصل تالفًا، هل يمكنني استبداله؟

  • نحن نتخذ تدابير عناية إضافية لضمان وصول منتجك إليك في أفضل حالة ممكنة، لذا، إن لم يتحقق ذلك، أبلغنا به. في حالة تلف أحد المنتجات الخاصة بك عند وصوله، يُرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من استلامه، وذلك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، أو زيارة أقرب مكتب خدمة عملاء تابع لفيرجن ميجاستور. بالإضافة إلى ذلك، يرجى إرسال بريد إلكترونيّ إلينا على hello@virginmegastore.com.kw

حسابي

ما المعلومات التي تُحفظ في حسابي؟

  • يمكن العثور على المعلومات الآتية في حسابك:
    • ملفك الشخصيّ
    • سجل طلباتك السابقة
    • بيانات الدفع
    • سجل عناوينك
    • رصيد نقاط برنامج الولاء

كيف يمكنني إنشاء حساب لديكم؟

  • إنشاء حساب لدينا مسألة سريعة وسهلة. ما عليك سوى زيارة موقعنا الإلكترونيّ: www.virginmegastore.com.kw، واتباع خطوات التسجيل السهلة.

نسيت كلمة السر الخاصة بي، ماذا على أن أفعل؟

  • إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فلا داعي للقلق، فهذا أمر يحدث للجميع! لإعادة ضبط كلمة المرور، ما عليك سوى اتباع الإرشادات الموجودة في علامة التبويب "نسيت كلمة المرور" الواردة بخطوات تفصيلية. سنرسل بعد ذلك رابطًا إلى حساب بريدك الإلكترونيّ المسجل لدينا. اضغط على هذا الرابط، واتبع التعليمات، ليعود حسابك بعدها إلى العمل.

كيف أحدِّث بياناتي بعد إنشاء حساب؟

  • أنت تتمتع بتحكم كامل في حسابك وتفاصيلك الشخصية. إذا كنت بحاجة إلى تحديث بياناتك الشخصية، أو تغيير كلمة المرور، أو تحديث عنوان بريدك الإلكترونيّ، فما عليك سوى التوجه إلى صفحة ملفك الشخصيّ، واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لماذا يجب علي إنشاء حساب؟

  • عند إنشاء حساب معنا، ستصبح عضوًا على الفور، وستبدأ في كسب نقاط برنامج الولاء.

نقاط ولاء فيرجين سيركل

هل سأحصل على نقاط الولاء مقابل أي طلب أطلبه عبر الموقع الإلكترونيّ؟

  • بالتأكيد، بمجرد إنشاء حسابك معنا، ستبدأ فورًا في كسب نقاط على كل طلب.

هل يمكنني استبدال نقاطي مقابل الطلبات التي أطلبها عبر الموقع الإلكترونيّ؟

  • لسوء الحظ ، لا يمكنك استخدام نقاطك على الإنترنت في الوقت الحالي - ولكن لا تقلق ، فنحن نعمل بجد لجعل ذلك ممكنًا في المستقبل القريب!

كيف يمكنني التحقق من نقاط بطاقة الولاء الخاصة بي؟

  • www.circle.virginmegastore.com.kw للتحقق من عدد النقاط التي جمعتها، ما عليك سوى زيارة موقع الولاءالخاص بنا

هل يمكنني استخدام نقاط الولاء في شراء التذاكر؟

  • للأسف، لا يمكنك حاليًا كسب نقاط برنامج الولاء مقابل شراء تذاكر الفعاليات، كما لا يمكنك استبدال نقاطك بتذاكر.

التذاكر

هل يمكنني طلب التذاكر على الإنترنت عبر الموقع الإلكترونيّ virginmegastore.com.kw؟

  • نعم يمكنك ذلك ، ما عليك سوى اتباع الرابط إلى موقع التذاكر الموجود في القائمة

هل يمكنني استخدام نقاط الولاء في شراء التذاكر؟

  • لا يمكنك حاليًا كسب نقاط برنامج الولاء مقابل شراء تذاكر الفعاليات، كما لا يمكنك استبدال نقاطك بتذاكر. لكننا نعمل على توفير هذه الإمكانية ، وذلك في إطار تطويرنا للمتجر الإلكترونيّ.

الخدمات

سياسة الأسعار

  • جميع الأسعار على موقع فيرجن ميجاستور الإلكترونيّ متوافقة مع متاجر فيرجن ميجاستور الفعلية.

الضمان

  • جميع المنتجات الإلكترونية تباع مصحوبة بضمان قياسيّ لمدة عام واحد.